Trocas e Devoluções — NinaLika
Queremos que sua experiência na NinaLika seja sempre leve e segura. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, explicando de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1) Antes de finalizar a compra (dicas rápidas)
Para evitar qualquer imprevisto, confira com atenção:
- Cor e fotos do produto: imagens podem sofrer variações conforme luz/tela (caráter ilustrativo).
- Descrição e ficha técnica do item.
- Medidas e dimensões (confira se o produto cabe no espaço).
- Itens/acessórios necessários para uso/instalação, quando aplicável.
- Superfície correta para itens com ventosa, quando aplicável.
2) Cancelamento antes do envio
- Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelar com reembolso total.
- Se o pedido já tiver sido enviado, pediremos a devolução com embalagem intacta (sem violação).
Nesse caso, o reembolso será feito descontando o valor do frete.
3) Recusa no momento da entrega (sem custo)
Você pode recusar o recebimento na hora (sem custos) se perceber:
- produto avariado no transporte;
- itens ou acessórios faltando;
- embalagem violada;
- produto diferente do pedido;
- divergência entre nota fiscal e o produto recebido.
⚠️ Importante: a recusa precisa acontecer no ato do recebimento. Depois disso, o caso passa a ser tratado como arrependimento (dentro do prazo legal) ou conforme as regras abaixo.
4) Arrependimento (desistência da compra)
Você pode solicitar a desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
- solicitar dentro do prazo, pelos nossos canais de atendimento;
- devolver o produto sem uso, em perfeito estado, com embalagens originais (quando houver), manuais, etiquetas e acessórios;
- enviar junto a nota fiscal (1ª via) (ou documento equivalente, quando aplicável).
⚠️ Se o produto não atender a essas condições (ex.: sinais de uso, dano, falta de itens), a devolução pode ser recusada e o item poderá ser reenviado ao endereço de entrega, sem reembolso.
Como enviar no arrependimento
- Você fará a postagem nos Correios.
- O produto deve ir bem embalado (em embalagem original e/ou caixa/papel pardo), com todos os itens que o acompanham.
5) Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar análise, conforme o CDC.
Após avaliação, você poderá escolher:
- troca por um igual (ou, se não houver estoque, por similar);
- reembolso;
- abatimento proporcional do preço;
- ou vale-troca para usar no site NinaLika (quando oferecido como opção).
- O produto deve ser enviado com embalagem original, manuais/acessórios e nota fiscal (1ª via).
Sem esse documento, a solicitação pode não ser aceita.
- A postagem do item com defeito poderá ser feita via código de postagem (Correios).
- Não aceitamos troca/devolução quando o problema ocorrer por mau uso ou quando a solicitação estiver fora do prazo.
6) Outras situações de troca/devolução
Se houver qualquer irregularidade na entrega (ex.: embalagem violada, produto sem integridade), a orientação é:
- recusar no ato da entrega e nos avisar imediatamente; ou
- se você já recebeu, seguir as regras de arrependimento (até 7 dias corridos) ou de defeito (até 90 dias corridos), conforme o caso.
7) Reembolso (ressarcimento de valores)
O reembolso pode ser feito de duas formas (conforme o caso e disponibilidade):
- estorno na forma de pagamento original (podendo haver desconto do frete, quando aplicável); ou
- voucher (vale-compra) com validade de 1 (um) ano para usar na NinaLika.
- Em devolução parcial, o reembolso é proporcional aos itens devolvidos.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 1 a 2 faturas (prazo da operadora).
- Boleto/débito online: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do cliente, em até 10 (dez) dias úteis.
- O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
8) Cuidados e análise
- Não tente consertar/ajustar o produto por conta própria: isso pode invalidar a troca/devolução.
- Mantenha etiquetas e itens originais quando aplicável.
- O prazo de análise pode variar de 7 a 30 dias corridos após o recebimento do item por nós.
- Desgaste natural e danos por uso/ocorrências externas não são defeitos de fabricação.
9) Como embalar o produto para devolução
Para evitar danos no transporte:
- use a embalagem original e, se necessário, proteja com papel pardo e/ou outra caixa;
- itens frágeis devem ir bem protegidos para não quebrar/amassar.
⚠️ Se o produto sofrer avarias por embalagem inadequada, a devolução pode ser negada. A responsabilidade pela embalagem correta é do cliente.
Canais de atendimento — NinaLika
Se precisar solicitar troca/devolução, fale com a gente por:
